Darmowa wysyłka reklamacji
Coś jest nie tak z towarem? Zgłoś reklamację przez formularz – wysyłkę reklamowanego produktu przez Paczkomat InPost pokrywamy my, a odpowiedź dostaniesz w ciągu 14 dni.
Kiedy złożyć reklamację
Reklamację składasz, gdy towar jest niezgodny z umową, na przykład:
- ma wadę albo przestał prawidłowo działać,
- przyszedł uszkodzony,
- jest inny niż zamówiony (model, rozmiar, kolor) albo brakuje w nim elementów.
Odpowiadamy za niezgodność, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
Paczka uszkodzona w transporcie? Jeśli możesz, sprawdź ją przy kurierze i poproś o protokół szkody. Ułatwi to sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji – uszkodzenie możesz zgłosić także później.
Produkt jest w porządku, tylko nie pasuje? To nie reklamacja, tylko zwrot – zobacz Darmowe zwroty do 100 dni.
Czego możesz żądać
| Krok | Twoje prawo |
|---|---|
| 1. Naprawa albo wymiana | Ty wybierasz, czy chcesz naprawy, czy wymiany na nowy towar. Możemy zaproponować drugą z tych opcji, jeśli wybrana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów. |
| 2. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy | Gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, gdy ich nie wykonaliśmy, gdy wada wraca mimo naprawy albo gdy niezgodność jest tak poważna, że od razu uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie. Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna. |
Koszty naprawy, wymiany i przesyłek związanych z uznaną reklamacją ponosimy my.
Jak zgłosić reklamację
Wypełnij formularz reklamacji
- Bez logowania: otwórz formularz reklamacji i podaj numer zamówienia oraz e-mail lub telefon z zamówienia.
- Masz konto: zaloguj się i w zakładce reklamacji kliknij Dodaj reklamację.
Wybierz zamówienie i produkt, opisz problem, napisz, czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie), i dodaj zdjęcia. Jako sposób wysyłki wybierz Paczkomat InPost.
Poczekaj na akceptację zgłoszenia
Status reklamacji zobaczysz w koncie, a o każdej zmianie poinformujemy Cię e-mailem.
Wyślij towar za darmo
Po akceptacji pobierz etykietę lub kod nadania, zapakuj produkt razem z wydrukowanym formularzem reklamacji i nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost.
Wolisz e-mail albo list?
Napisz na reklamacje@sklepwedkarski.pl albo na adres: DSI Omnia Janusz Garścia, Wielogłowy 10 B, 33-311 Wielogłowy. Podaj:
- imię i nazwisko, e-mail i telefon,
- numer zamówienia albo numer faktury lub paragonu,
- opis problemu (najlepiej ze zdjęciami),
- czego żądasz – naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Darmową etykietę na Paczkomat dostaniesz, gdy zgłosisz reklamację przez formularz.
Odpowiedź i zwrot pieniędzy
- Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
- Odpowiedź wyślemy e-mailem albo listem.
- Przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy oddajemy pieniądze w ciągu 14 dni – tą samą metodą, którą płaciłeś. Zamówienie opłacone bonem rozliczamy na saldo klienta w sklepie.
Reklamacja a gwarancja producenta
Reklamację składasz u nas i nie zależy ona od gwarancji. Jeśli produkt ma gwarancję producenta, możesz zamiast tego skorzystać z niej – na warunkach z karty gwarancyjnej. Sami nie prowadzimy serwisu sprzętu, ale chętnie podpowiemy, gdzie go naprawić.
Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Pytania: 510 510 806, bok@sklepwedkarski.pl.